Caso uma reserva feita com pré-pagamento, seja total ou parcial, não seja utilizada, a Rentcars.com irá reter o valor equivalente a uma diária, para cobrir despesas administrativas e fará a devolução da quantia restante ao cliente.  A devolução para clientes que fizeram o pagamento com cartão de crédito será via estorno pela operadora do cartão, já clientes que fizeram o pagamento via boleto bancário ou shopline, receberão via transferência bancária.


Caso o cliente compareça à locadora, mas não consiga utilizar a reserva por não cumprir com todos os requisitos de locação (exemplo.: não ter a CNH em mãos ou não possuir limite para caução no cartão de crédito), a Rentcars.com irá reter somente 5% do valor total pré-pago e fará a devolução do valor restante para o cliente. Nestes casos é necessário comprovar a situação, solicite um comprovante à locadora.


Obs.: A locadora Keddy possui valor fixo de multa por não comparecimento.