Se você quer saber sobre como cancelar a reserva, encontrará o passo a passo em “O que devo fazer caso precise cancelar minha reserva?". Mas se tiver dúvidas sobre como o procedimento de cancelamento acontece e suas condições, continue lendo!

 

Se você pagou sua reserva online no site da Rentcars.com e solicitou o cancelamento, o valor será estornado pela mesma forma em que foi pago. Ou seja, se o pagamento foi em cartão de crédito, o estorno ocorrerá no mesmo cartão. Caso o pagamento tenha sido em boleto ou Shopline, o reembolso ocorrerá via depósito bancário. Para informar a agência e conta a ser creditado o dinheiro, entre em contato com a nossa central de atendimento.


Independente da forma de pagamento, você receberá o estorno em até 20 dias*, contados a partir da efetivação do cancelamento da reserva.

 

Reservas pré-pagas canceladas até 1 hora antes da retirada, haverá retenção de 5% do valor total da sua reserva. Em casos de no-show (não comparecimento para a retirada do carro) ou solicitações de cancelamento após o horário estipulado, o valor retido será de 1 (uma) diária.

 

Adicionalmente às condições de cancelamento da Rentcars.com, algumas locadoras também cobram suas próprias taxas:


- Reservas realizadas com a locadora Sixt, canceladas com menos de 24 horas para a retirada ou no-show (não comparecimento) terão taxas de ao menos 20% do valor total da sua reserva;

- Se a sua reserva foi feita com a locadora Avis ou Budget, a taxa de no-show (não comparecimento) será o valor integral pré-pago em sua reserva;

- Com as locadoras Alamo, National e Enterprise, reservas canceladas com 1 hora para a retirada ou no-show (não comparecimento) será retido o valor integral pré-pago;

- Reservas com a locadora Routes, será retido o valor de uma diária da reserva em casos de cancelamentos com menos de uma 24 horas de antecedência para a retirada ou em casos de no-show (não comparecimento). 


*Devido a pandemia da COVID-19, o governo aprovou a MP 948/2020 que permite que as empresas de turismo tenham até 12 meses a partir do término da pandemia para efetuar a devolução dos valores pagos antecipadamente e com isso, a Rentcars passa a adotar esse novo prazo de até 12 meses. Os valores serão devolvidos sem retenção e corrigidos pelo IPCA - Índice de Preços ao Consumidor Amplo.